認證簡介：

以《電信服務規(guī)范》為基本標準，涵蓋?服務質(zhì)量指標?（如服務態(tài)度、響應時限等非技術因素）和?通信質(zhì)量指標?（如通話質(zhì)量、網(wǎng)絡可靠性等技術因素）；對電信業(yè)務經(jīng)營者提供的服務進行評估，旨在提高服務質(zhì)量、維護用戶權益、規(guī)范行業(yè)秩序。

認證意義：

1.提升服務質(zhì)量與效率

通過規(guī)范服務流程，減少服務錯誤，提升服務質(zhì)量。系統(tǒng)化的管理流程能快速響應客戶需求，降低運營成本，提高工作效率。 ‌

2.增強市場競爭力

認證企業(yè)能樹立專業(yè)形象，獲得客戶信任，在市場競爭中脫穎而出。合規(guī)性要求滿足行業(yè)監(jiān)管需求，降低法律風險。

3.促進團隊協(xié)作與持續(xù)改進

跨部門協(xié)作推動服務導向文化，定期評估服務質(zhì)量并持續(xù)改進，形成良性循環(huán)。

4.客戶滿意度提升

高效解決方案和個性化服務增強客戶信任，推動業(yè)務增長。