認證簡介：

售后服務(wù)認證由國家商務(wù)部發(fā)文開展，是我國首個國家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認證，也是目前國內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認證。企業(yè)需要服務(wù)認證時都會首選《商品售后服務(wù)評價體系》對企業(yè)的售后服務(wù)能力進行審核，對服務(wù)水平做出評價。

五星級售后服務(wù)認證意味著根據(jù)GB/T27922商品售后服務(wù)評價體系評分值評定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度；

對于評分達到70分(含70分)，且特別扣分項低于5個的企業(yè)，按照以下要求進行級別劃分:

a）達到70分(含70分)以上達標(biāo)級售后服務(wù);

b）達到80分(含80分)以上三星級售后服務(wù)；

c）達到90分(含90分)以上四星級售后服務(wù)；

d) 達到95分(含95分)以上五星級售后服務(wù)；

五星級是售后服務(wù)認證中的最高評級。這意味企業(yè)獲得了售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J可和肯定，達到了國家商業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的較高要求，處于行業(yè)領(lǐng)先的地位。

認證意義:

1.星級認證是一種榮譽: 企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認證以后，獲得星級標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、官傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。星級越高，表明其售后服務(wù)能力越強。

2.商品售后服務(wù)認證國家正大力推廣:在國家商務(wù)部、認監(jiān)委的指導(dǎo)下機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家正大力推廣商品售后服務(wù)認證。售后服務(wù)認證將涉及越來越多的行業(yè)，也為行業(yè)帶來更多的福利。

3.具有很強的消費導(dǎo)向作用: 獲證企業(yè)通過展示認證證書，向社會表明有獨立第三方對其售后服務(wù)能力和水平的擔(dān)保，更加容易獲得消費者的信任，解除消費者后顧之憂，消費者放心購買其產(chǎn)品和服務(wù)，從而擴大企業(yè)市場占有率。

4.增強競爭優(yōu)勢: 認證證書是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的門檻和重要資質(zhì)證明，同等條件時，增加更高的勝出機率。

5.增加企業(yè)管理能力: 企業(yè)實施售后服務(wù)認證，用國家標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，能夠使企業(yè)的售后服務(wù)更加規(guī)范，可不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，更加有效地處理顧客投訴，及時補救失誤，提高顧客滿意度。